Kebijakan pengembalian uang

Kami berharap Anda puas dengan layanan kursus yang disediakan. Namun, Kami juga memahami bahwa dalam situasi tertentu Pengguna mungkin perlu membatalkan pembelian atau meminta pengembalian dana. Facultive Academy menetapkan kebijakan pembatalan dan refund sebagai berikut:

  • Hak Pembatalan oleh Pengguna (Sebelum Akses) : Jika setelah melakukan pemesanan dan pembayaran, Anda berubah pikiran sebelum mulai mengakses konten kursus, Anda dapat mengajukan pembatalan pesanan dengan segera menghubungi layanan pelanggan Kami. Pembatalan sepihak dari pihak Anda hanya dapat dipertimbangkan apabila Anda belum mengakses sama sekali konten kursus yang dibeli dan permintaan pembatalan diajukan dalam waktu yang wajar (misalnya dalam 1x24 jam sejak pembayaran). Keputusan untuk menyetujui atau menolak pembatalan tersebut akan ditinjau berdasarkan kasus per kasus. Jika pembatalan disetujui, Kami akan memproses refund sesuai ketentuan 14.4 di bawah. Jika Anda sudah mulai mengakses atau membuka materi kursus, maka pembatalan dengan pengembalian dana pada umumnya tidak diperbolehkan (kecuali dalam kondisi khusus seperti dijelaskan di point berikutnya).
  • Kebijakan Refund Standar : Mengingat produk yang disediakan oleh Facultive Academy merupakan produk digital berbentuk konten e-course yang dapat diakses segera setelah pembelian, seluruh pembelian pada prinsipnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Facultive Academy tidak memberikan refund atas kursus yang telah dibeli dan dapat diakses oleh Pengguna, termasuk dalam hal kursus tersebut di kemudian hari ditutup penjualannya, dihentikan pemasarannya, atau dihapus dari katalog publik, sepanjang Pengguna tetap memiliki akses ke kursus yang dibeli sesuai Syarat dan Ketentuan ini. Ketentuan ini dibuat untuk mencegah penyalahgunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada praktik membeli kursus, mengakses sebagian atau seluruh konten, lalu mengajukan pengembalian dana tanpa alasan yang sah. Refund hanya dapat diberikan dalam kondisi-kondisi khusus sebagaimana secara tegas diatur dalam point berikutnya.
  • Pengecualian Refund (Kondisi Khusus) : Dalam situasi tertentu, Facultive Academy dapat, atas kebijakan Kami sendiri, memberikan pengecualian dan memproses refund, antara lain dalam kondisi berikut:
    • Duplikasi Pembelian : Jika sistem Kami mencatat bahwa Anda secara tidak sengaja membeli kursus yang sama lebih dari satu kali (misalnya terjadi double payment karena gangguan sistem atau kesalahan teknis), maka Kami akan mengembalikan dana untuk pembelian duplikat tersebut 100%.
    • Konten Tidak Dapat Diakses : Apabila karena kesalahan atau gangguan dari pihak Kami, Anda sama sekali tidak dapat mengakses konten kursus yang telah dibeli dalam jangka waktu yang wajar (dan kendala ini bukan berasal dari masalah koneksi atau perangkat di pihak Anda), dan Kami tidak dapat memberikan solusi/perbaikan dalam waktu 3 x 24 jam, maka Anda berhak meminta refund penuh untuk kursus tersebut.
    • Kesalahan Konten/Kursus Tidak Sesuai Deskripsi : Jika materi kursus yang Anda terima sangat jauh berbeda dari deskripsi yang disajikan di situs (misalnya, Anda membeli kursus A tapi yang muncul justru materi kursus B, atau ada modul yang dijanjikan namun tidak diberikan sama sekali), silakan laporkan ke Kami. Setelah verifikasi, Kami akan melakukan tindakan perbaikan. Jika kesalahan tersebut tidak dapat diperbaiki atau membuat kursus tidak bermanfaat sebagaimana mestinya, Kami dapat mempertimbangkan refund sebagian atau penuh.
    • Pembatalan oleh Facultive Academy : Dalam keadaan jarang terjadi di mana Facultive Academy terpaksa membatalkan kursus atau layanan yang telah Anda beli (misalnya, kursus dihentikan seluruhnya, atau penyelenggaraan dibatalkan karena suatu hal), maka Kami akan menginformasikan kepada Anda dan memproses refund penuh jika Anda sudah melakukan pembayaran.
    • Pertimbangan Khusus Lain : Facultive Academy dapat mempertimbangkan refund berdasarkan itikad baik (goodwill) untuk kasus-kasus khusus yang tidak tercakup di atas. Contohnya, kesalahan transaksi pembayaran (salah jumlah tagihan), atau pengguna mengalami kendala eksternal yang serius. Keputusan refund untuk kondisi ini sepenuhnya merupakan diskresi Kami dan dapat melibatkan refund penuh atau sebagian sesuai situasi.
  • Prosedur Pengajuan Refund : Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, Anda harus menghubungi layanan pelanggan Facultive Academy melalui email resmi Kami (atau kanal kontak lain yang disediakan khusus untuk bantuan). Sertakan informasi yang relevan seperti bukti pembelian (nomor order, email konfirmasi), kursus yang dimaksud, dan alasan pengajuan refund beserta bukti pendukung (jika ada, misal tangkapan layar error). Permintaan refund harus diajukan sesegera mungkin sejak masalah muncul. Kami berhak menolak permintaan refund yang diajukan setelah rentang waktu yang lama dari tanggal pembelian (misalnya permintaan yang baru masuk setelah beberapa bulan kursus dibeli, kecuali ada alasan kuat).
  • Proses dan Waktu Pengembalian Dana : Jika refund disetujui, Kami akan memproses pengembalian dana ke Anda dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja sejak tanggal persetujuan refund. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan saat membeli (misalnya dikreditkan kembali ke kartu kredit Anda atau saldo e-wallet), kecuali disepakati metode lain dengan Anda. Harap diperhatikan bahwa setelah Kami melakukan pengembalian, lama waktu dana masuk ke rekening Anda dapat bervariasi tergantung bank atau penyedia pembayaran Anda, dan keterlambatan di luar kendali Kami.
  • Tidak Ada Refund Pro-Rata untuk Penghentian Akses : Jika akses Anda ke Layanan dihentikan karena pelanggaran S&K, maka tidak ada pengembalian dana secara prorata untuk sisa masa akses yang tidak terpakai. Misalnya, jika pelanggaran terjadi setelah Anda mengakses sebagian materi, Anda tidak berhak refund untuk materi yang belum diakses. Refund hanya berlaku pada kasus-kasus sebagaimana diuraikan pada poin di atas.
  • Hak Konsumen : Kami menghormati hak-hak konsumen sesuai peraturan perundang-undangan di Indonesia, termasuk Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Kebijakan refund di atas tidak dimaksudkan untuk mengesampingkan hak Anda sebagai konsumen di bawah hukum yang berlaku. Jika menurut ketentuan hukum Anda berhak atas pengembalian dana atau ganti rugi dalam situasi tertentu, Facultive Academy akan mematuhi ketentuan hukum tersebut. S&K ini diupayakan sejalan dengan hukum yang berlaku, dan apabila ada bagian yang bertentangan dengan hak konsumen yang dijamin undang-undang, maka ketentuan hukum yang akan diikuti.